Tüketiciyi Destekleme Derneği (TÜKDES) Genel Merkez Tüketici Adaleti Komisyonu Başkanı Av. Hayri Eryılmaz, Eskişehir’de online EsKart bakiye yükleme işlemlerinde hizmet bedeli veya kart komisyonu alınmasının kanuna aykırı olduğunu belirterek, Tüketici Hakem Heyeti’nin haksız komisyon ücretinin iadesine karar verdiğini açıkladı.
Av. Eryılmaz, Eskişehir Büyükşehir Belediyesi'nin (EBB) online EsKart bakiye yükleme işlemlerinden ve kredi kartıyla binişlerde kart komisyonu alınmasına son verilmesi çağrısında bulundu. Eryılmaz, konuyla ilgili olarak şunları söyledi:
"Kredi kartıyla yapılan harcamalarda tüketicilerden komisyon ücreti alındığına ilişkin şikayetler artarak devam etmektedir. Bu listede Eskişehir Büyükşehir Belediyesi'nin toplu taşımadaki şirketi Estram da yer almakta; banka/kredi kartları üzerinden yapılacak bakiye yüklemelerinde veya kredi kartıyla yapılacak binişlerde alınan komisyonlarla tüketicilerimiz adeta cezalandırılmakta, haksız uygulamaya maruz bırakılmaktadır. Bu haksız uygulamalar karşısında Eskişehirli tüketicinin Tüketici Hakem Heyetine yapmış olduğu başvuru sonuçlanmıştır. Tüketici Hakem Heyeti'ne yapılan bir başvuruda tüketicimiz, "Fiziksel Eskart'ına her yükleme işleminde 'hizmet bedeli' kesildiği, bu bedelin haksız olduğundan, alınan bu ücretin iadesini talep etmiştir. Tüketici Hakem Heyeti tüketicimizin başvurusunu kabul etmiş, EBB - Estram'ın aldığı haksız komisyon ücretinin iadesine karar vermiştir. EBB Online EsKart Bakiye yükleme işlemlerinden ve kredi kartıyla binişlerde aldığı hizmet bedellerine/kart komisyonlarına derhal son vermelidir."
"HAK ARANDIKÇA HAKSIZLIK AZALIR"
Av. Eryılmaz, ayrıca kart kabul etmeyen veya komisyon alan işletmelere nasıl şikayette bulunulabileceğini de açıkladı:
"Komisyon alanlar hangi bankanın pos cihazıyla çalışıyorsa o bankaya, BDDK'nın internet sitesinden E-Şikayet yöntemiyle BDDK'YA, Dijital Vergi Dairesi, GİB Mobil Uygulaması, ALO 189 hattından Gelir İdaresi Başkanlığına şikayette bulunabilirler. Kendilerinden komisyon tahsil edilen tüketicilerimiz, bu bedelleri geri alabilmek için, 2025 yılı için 149 bin TL altındaki uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyetleri'ne, üzerindeki uyuşmazlıklar için dava şartı olarak arabulucuya, uyuşmazlığın devamı halinde Tüketici Mahkemesi'ne başvurarak ödemiş oldukları komisyon bedellerinin geri verilmesini isteyebilirler. Belediye İktisadi Teşebbüsü (BİT) olarak tekel ve imtiyazlarla kurulan belediye şehir içi toplu taşıma şirketleri, Türkiye'nin her yerinde toplu taşıma kartlarına online yapılan yüklemelerden ve kredi kartıyla binişlerden hizmet bedeli/kart komisyonu almaya derhal son vermelidir. Bu uygulamalara maruz kalan tüketiciler haklarını aramalıdır. Hak arandıkça haksızlık azalır."
