Ticaret Bakanlığı ekipleri, yaz döneminde turizm sektöründe tüketici mağduriyetlerini önlemek için kapsamlı denetimler gerçekleştirdi. Bu süreçte tatil amaçlı sözleşmeler nedeniyle 32 firma incelenirken, 22’si paket tur, 10’u devre mülk sözleşmeleri kapsamında denetime tabi tutuldu.
Bakanlık müfettişlerince hazırlanan 8 soruşturma raporu Cumhuriyet Başsavcılıklarına gönderildi. Denetimler sonucunda 21 firmaya paket tur sözleşmelerindeki aykırılıklar nedeniyle yaklaşık 31 milyon lira, 9 firmaya devre tatil sözleşmeleri nedeniyle yaklaşık 102 milyon lira idari para cezası verildi. Böylece toplamda 30 firmaya 133 milyon lira ceza kesildi.
CAYMA HAKKI EN BÜYÜK SORUN
Tüketici şikayetlerinin başında cayma hakkının kullandırılmaması, cayma sonrası bedel iadesinin yapılmaması ya da kesintiyle yapılması geldi. Paket tur alan tüketiciler, fesih sonrası ödemelerini alamadıklarını, bazı firmaların ise turları son anda “yeterli katılım sağlanmadı” gerekçesiyle iptal ettiğini bildirdi.
Reklam Kurulu yanıltıcı tanıtımları mercek altına aldı
Reklam Kurulu, turizm sektörüne ilişkin 24 dosyayı inceledi. Otel, pansiyon, seyahat acenteleri, çevrim içi platformlar, hava yolu firmaları ve araç kiralama şirketleri hakkında yürütülen incelemelerde, 21 dosya yaptırıma tabi tutuldu. Bunların 8’inde idari para cezası ve durdurma, 10’unda durdurma, 3’ünde ise erişim engeli kararı alındı.
Reklam Kurulu’nun turizm sektörüne uyguladığı idari para cezalarının toplamı 5 milyon 77 bin lira oldu. Yanıltıcı tanıtımlar arasında kurasız hac vaadi, fiilen olmayan işletmeler üzerinden turizm hizmeti sunulduğu algısı yaratılması ve seyahat acentelerinin vaatlerini yerine getirmemesi gibi ihlaller öne çıktı.
Sonuç olarak, paket tur, devre tatil sözleşmeleri ve yanıltıcı tanıtımlar nedeniyle toplam 138,1 milyon lira idari para cezası kesildi.
