Hazine ve Maliye Bakanlığı Gelir İdaresi Başkanlığı bünyesinde faaliyet gösteren Vergi İletişim Merkezi (VİMER), çağrı merkezi ve kamu hizmeti alanındaki performansıyla uluslararası arenada önemli bir başarıya imza attı.
Bölgesel başarıdan dünya finallerine
VİMER, dünyanın en büyük organizasyonlarından biri olan Contact Center World tarafından düzenlenen 2025 yılı Küresel En İyi Performans Gösterenler Ödülleri’nde “en iyi kamu hizmeti” kategorisinde dünya ikinciliğini elde etti. 83’ten fazla ülkeden 2 bin 500’ü aşkın proje arasından öne çıkan merkez, Avrupa-Orta Doğu-Afrika Bölgesel Finalleri’nde gümüş madalya kazanarak dünya finallerine katılmaya hak kazandı.
Teknoloji ve vatandaş odaklı hizmet
VİMER, gelişmiş teknolojik altyapısı ve deneyimli personeliyle vatandaşların vergiye ilişkin her türlü soru, talep ve bildirimine yanıt veriyor. Telefonla çağrı merkezi desteği, dijital platformlar üzerinden 7/24 erişim, mükellef odaklı çözüm ve yönlendirme hizmetleri ile engelli, yaşlı ve hasta mükellefler için özel hizmet modelleri sunuyor.
Yeni projeler ve yapay zeka hedefleri
Hazine ve Maliye Bakanı Mehmet Şimşek, VİMER’in elde ettiği dünya ikinciliğinin Türkiye’nin kamu hizmetlerinde yenilikçi ve kullanıcı odaklı yaklaşımının uluslararası platformda tescili olduğunu belirtti. Şimşek, yapay zeka destekli danışmanlık sistemlerinin geliştirilmesi, dijital platformlarla entegrasyonun derinleştirilmesi ve tüm mükelleflere daha hızlı, güvenilir hizmet sunulmasının hedeflendiğini vurguladı.
VİMER’in başarısının Türkiye kamu hizmetleri için bir gurur kaynağı olduğunu kaydeden Şimşek, emeği geçen tüm çalışanları tebrik etti.
