Deniz Çağlar Fırat

Eskişehir içinde uzun zamandır gözlemlediğim ve ara ara da bu Pencere'den dile getirmeye çalıştığım bir gerçeklik var. Ne zaman ki il dışına çıksak bu gerçeklik karşımıza çıkar. Eskişehir içinde yaşayanların zaman içinde alıştığı, kanıksadığı ve yaşamın bir parçası gibi algıladığı bu gerçeklik Eskişehir hizmet sektöründe çalışanların hal, tutum ve davranışlarıdır.
İşini layıkıyla yapan, dürüst ve hizmet kalitesini her zaman üst seviyede tutan işletmelerimizi bir kenara bırakarak bu konuya yaklaşım sergilediğimizin de altını çizmek gerekiyor. Elbette ki Eskişehir'de çok kaliteli, işini severek yapan ve her müşterisine özel önem ve ilgi gösteren işletmelerimiz, çalışanlar ve esnaf var. Ama o kesim o kadar azalmış ki…
Örneğin, daha cumartesi günü öyle bir durumla karşılaştık ki artık bundan daha kötü ne olabilir? Diye düşünmeden edemedik. Şehir dışından gelen misafirlerimizi metnini çok duydukları için görmek istedikleri Sazova Parkı'na götürdük ve çay içmek için oradaki şirin bir kafetaryaya oturduk. Hesabı ödemek için kasaya gittiğimizde, banka kartımızdan ödemek istedik. Ancak kasadaki sorumlu, nakit talep etti. Pos Cihazı da tam önümüzde, yazarkasanın yanındaydı. Sandık ki sistemde bir sorun var, Pos Cihazı arızalı vb. Nakit ödememizi yaparken karttan neden almadığını sorduk. Aldığımız cevap tüm bankacılık ve ekonomik gerçekleri kökünden sarsacak düzeydeydi;
'Biz sezonluk çalışıyoruz, o yüzden karttan almıyoruz.'
'Kartın geçmediğini bir şekilde hissettirmeniz gerekmiyor mu? Ya kişinin yanında sadece banka kartı ya da kredi kartı varsa?' diye sorduk.
Aldığımız cevap çok daha ilginç oldu;
'Biz bu tip itirazları çok duyuyoruz'
Düşünsenize… Bu Sazova Parkı'nda yaşanıyor. Pos cihazı arızalı olmadığı halde, sırf sezonluk çalışıyor gerekçesi ile yasal bir ödeme aracını kabul etmeyen bir zihniyet var. İnanın, bunu Türkiye'nin hiçbir yerinde göremezsiniz. Bunun adı şımarıklık değil de nedir? Üstelik burası da Büyükşehir Belediye Başkanımızın vizyon projesinin olduğu bir yerde yaşanıyor. Eskişehir'e turistik amaçla gelen insanların akın ettiği bir yer burası.
Ödediğiniz hesabın hiçbir hükmü kaydı yok. Önemli olan karşılaştığınız ve aldığınız cevap ve muameledir. Kişinin cebinde parası olmayabilir. Nakit taşımayabilir. Hangi hak ve güç size müşterinizden nakit para almaya zorlayabiliyor?
Bu hakkı kim, ne zaman, nereden aldı?
Şayet Pos Cihazınız arızalıysa, sistem çalışmıyorsa ya da başka bir sorun varsa bunu bir şekilde mutlaka müşterilerinize hissettirmek zorundasınız.
Nakit ödemeye zorlayamazsınız. Üstüne üstlük 'Bu tip itirazları çok duyuyoruz' diyemezsiniz.
Ne Eskişehir'in ne de Büyükşehir Belediyemizin ortaya koyduğu vizyonu kendi esnaf anlayışınız ile aşağıya çekemezsiniz.


Eğer Eskişehir turizm kenti olmak; hem içinde yaşayan insanlara hem de gezmeye, görmeye gelen misafirlerine onurlu, keyifli ve konforlu vakit geçirmek istiyorsa işe ilk olarak bu geneli sarmış esnaf şımarıklığından kurtulmak için çalışmalara başlaması lazım.
Yoksa gün gelir, çok duyulan bu tip itirazlar koca bir kentin tüm vizyonunu yerle bir edebilir.